第一章第一章礼仪基本准则礼仪基本准则诚信为本诚信为本谦虚为怀谦虚为怀宽容为福宽容为福适度为美适度为美合作为金合作为金学会感恩学会感恩第二章第二章语言礼节语言礼节自我介绍自我介绍•忌畏首畏尾或矫揉造作•自然、友善、亲切、随和为他人介绍为他人介绍第三章、行为礼节第三章、行为礼节第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态表情、手势和身体的姿态动作即体态在人们交际的信息效果中，在人们交际的信息效果中，45%45%作用于作用于有声语言，而有声语言，而55%55%靠体态语来表达的。靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。部表情和手势语。人的感情表达人的感情表达=语言（语言（7%7%））+声音（声音（38%38%））+表情（表情（55%55%）。“眼为心之窗眼为心之窗””，眼神是面部表，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言含蓄的无声语言工作中工作中,,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。
专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：11、眼睛扩大训练。、眼睛扩大训练。22、眼睛光亮训练。、眼睛光亮训练。33、眼睛灵活训练。、眼睛灵活训练。第11页/共45页微笑是世上最美的语言，是含义微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。一种交际手段。第12页/共45页对着镜子练微笑第13页/共45页咬筷子练习第14页/共45页第15页/共45页第16页/共45页站如松””：站得挺拔、端庄：站得挺拔、端庄、平稳。、平稳。尽管是一个静态的动作，也尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感能给人以优美、典雅的气质美感标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。•双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同•站累时第一考试网，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
第18页/共45页第19页/共45页第20页/共45页行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度第21页/共45页坐如钟””：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,,臀部坐三分之二位置，不要满臀部坐三分之二位置，不要满坐坐;;起坐时，撤右腿作为支撑点礼仪培训ppt，上身保持正直，起立。起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。第22页/共45页11、垂直式、垂直式22、前伸式33、交叉式、交叉式44、曲直式、曲直式55、侧点式66、重迭式、重迭式第23页/共45页垂直式垂直式第24页/共45页第25页/共45页第26页/共45页第27页/共45页第28页/共45页第29页/共45页膝部放开一些，不超过肩宽膝部放开一些，不超过肩宽11、、垂直式垂直式22、、33、、交叉式交叉式44、、曲直式曲直式55、、侧身式侧身式第30页/共45页曲直式曲直式垂直式垂直式第31页/共45页第32页/共45页““行如风行如风””即指走姿轻盈而即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声礼仪培训ppt，但要有稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。
节奏感。第33页/共45页11、前行步、前行步保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意或微笑点头致意,,及时礼让，不可争及时礼让，不可争第34页/共45页22、后退步：、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。应采用后退步礼貌告别。33、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离一米的左右距离引领。引领。第35页/共45页第36页/共45页人们对掉在地上的东西，通常习人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。蹲式来解决问题。第37页/共45页蹲姿实例第38页/共45页有两种：有两种：11、高低式蹲姿。、高低式蹲姿。22、交叉式蹲姿。、交叉式蹲姿。第39页/共45页第40页/共45页第41页/共45页第42页/共45页蹲姿禁忌第43页/共45页第44页/共45页感谢您的观看！第45页/共45页
